Documento legal
Términos y
condiciones
Rigen todo encargo tomado por Ñandubay. Se entregan también impresos junto con el remito de cada pieza.
1. Objeto
Ñandubay es un taller artesanal que confecciona mates por encargo. La relación entre el taller y quien encarga una pieza se rige por estas condiciones, por el presupuesto aceptado y, en lo no previsto, por el Código Civil y Comercial de la Nación y por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Este sitio web es una vitrina informativa: la contratación se perfecciona por correo, teléfono o de manera presencial en el taller, nunca de forma automática al completar un formulario.
2. Presupuesto y seña
Todo encargo comienza con un presupuesto escrito que detalla material, capacidad, medida de boca, texto del grabado, plazo estimado y precio final. El presupuesto tiene una validez de quince días corridos. Aceptado el presupuesto se abona una seña equivalente al cuarenta por ciento del total, momento en el que el encargo entra al calendario del taller y se reserva el material.
El saldo se abona contra entrega, por transferencia o con tarjeta en el taller. Para series corporativas de doce unidades o más emitimos factura A con remito por serie y el saldo puede acordarse a treinta días de la entrega.
3. Precios
Los precios publicados en el catálogo son de referencia, incluyen IVA y están expresados en pesos argentinos. Corresponden a la vigencia indicada en cada sección y pueden variar por movimientos en el costo de la alpaca, del poro de calabaza o de la madera de algarrobo. El precio que rige es el del presupuesto aceptado, que no se modifica una vez abonada la seña.
4. Plazos de entrega
| Tipo de encargo | Plazo estimado | Desde |
|---|---|---|
| Pieza de vitrina | 6 a 9 días | Pago de la seña |
| Pieza a medida | 3 a 4 semanas | Aprobación del boceto |
| Serie corporativa (12+) | 5 a 7 semanas | Aprobación de la prueba de grabado |
| Reparación de virola | 5 a 9 días hábiles | Recepción de la pieza |
Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles del taller. El curado de siete días es una etapa indivisible: ninguna pieza se entrega sin completarlo, aun cuando el encargo se haya pactado con urgencia. El taller toma entre seis y ocho encargos por mes, y la fecha real de arranque se comunica en la primera respuesta a la consulta.
5. Cancelación y devolución de la seña
| Aviso previo a la entrega | Devolución | Fundamento |
|---|---|---|
| Más de 30 días | 100 % de la seña | El material vuelve al depósito sin corte |
| Entre 7 y 30 días | 50 % de la seña | El poro o la madera ya fueron cortados a medida |
| Menos de 7 días | 0 %, queda a cuenta | Crédito válido por 12 meses para otro encargo |
| Pieza ya grabada | 0 % | El grabado a buril no admite corrección ni reventa |
Si el taller no puede cumplir con el encargo por un motivo propio, devuelve la seña íntegra dentro de los cinco días hábiles, sin importar la etapa en que se encuentre la pieza.
6. Fuerza mayor
Una internación, un fallecimiento en la familia de cualquiera de las partes, un corte prolongado de energía o una suspensión del transporte habilitan a reprogramar la entrega sin penalidad, dentro de los seis meses siguientes. No exigimos comprobantes. Si la reprogramación no resulta posible, se devuelve la seña en la proporción del trabajo no ejecutado.
7. Garantía
La virola de alpaca está cubierta durante veinticuatro meses contra aflojamiento, fisura del aro y desprendimiento del remache. La calabaza está cubierta durante doce meses contra rajaduras originadas en un defecto del poro o del curado. En ambos casos reparamos o reponemos la pieza sin cargo, a criterio del taller y según lo que resulte menos gravoso para la vida útil del mate.
Quedan excluidos de la garantía los daños por golpe o caída, el uso de lavandina, detergente o cualquier tensioactivo, el calentamiento en microondas y el secado al sol directo o sobre fuente de calor. Estos tres últimos cocinan la fibra desde el interior y producen un picado irreversible que es reconocible a simple vista.
8. Grabado y propiedad intelectual
Quien encarga un grabado declara contar con los derechos sobre el texto, la firma o el logotipo que solicita reproducir, y mantiene indemne al taller frente a reclamos de terceros por ese motivo. El grabado se ejecuta bajo la base de la pieza, se aprueba previamente en boceto a escala 1:1 y se realiza una sola vez, sin posibilidad de corrección posterior.
Las fotografías, los textos, las fichas técnicas y las tres tipografías de grabado desarrolladas por el taller son de titularidad de Ñandubay. Su reproducción con fines comerciales requiere autorización escrita.
9. Entrega y envíos
Las piezas se retiran en Belgrano 1042, barrio Güemes, Córdoba Capital, de martes a viernes dentro del horario de atención. También despachamos a todo el país por correo con seguimiento, en embalaje de cartón prensado con cuna interior. El costo del envío se calcula al momento del despacho, se informa antes de emitirlo y corre por cuenta de quien recibe. El riesgo de transporte se transmite con la entrega al correo, sin perjuicio del seguro que cubre la pieza durante el trayecto.
10. Naturaleza artesanal de las piezas
Cada mate se hace a mano. La veta del algarrobo, el tono del asta, la curvatura del poro de calabaza y la huella del martillo sobre la alpaca varían entre piezas y no constituyen defecto. Las cotas publicadas admiten una tolerancia de dos milímetros en la boca y de diez mililitros en la capacidad medida en agua. Ese margen figura en la ficha técnica que acompaña a cada pieza.
11. Reclamos y jurisdicción
Los reclamos se reciben por correo en hola@matelario.site y se responden dentro de los cinco días hábiles. Para toda controversia derivada de estas condiciones son competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a la autoridad de aplicación de la Ley 24.240 y a los organismos de defensa del consumidor de su domicilio.
12. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse. Al encargo en curso se le aplican las condiciones vigentes al momento de aceptar el presupuesto, aunque después cambien.